ইউনিভার্সিটি অফ পেনসিলভেনিয়া হেল্থ সিস্টেম-এর (ইউ পি এইচ এস) অন্তর্গত একটি স্বাস্থ্য পরিষেবা কেন্দ্র হিসাবে, আমরা আপনাকে, আমাদের চিকি’সাধীন রোগীকে, উন্নত মানের চিকি’সা পরিষেবা দেওয়ার জন্য এবং আপনার থাকা যতটা সম্ভব আরামপ্রদ করে তুলতে দায়বদ্ধ। নিম্নলিখিত, “রোগীর অধিকার সংক্রান্ত বিবৃতি”, যা এই পরিষেবা কেন্দ্রের প্রশাসন এবং কর্মীবৃন্দের দ্বারা অনুমোদিত, সমস্ত রোগীর জন্য প্রযোজ্য। যদি আপনি নিজে নিজের হয়ে এই অধিকারসমূহ প্রয়োগ করতে অসমর্থ হন, তাহলে সেই ক্ষেত্রে এই অধিকারসমূহ আপনার মনোনীত আইনত অনুমোদিত প্রতিনিধির জন্য প্রযোজ্য হবে। যেহেতু আমাদের লক্ষ্য হল আমাদের সামর্থ্য, উদ্দেশ্য, ও দর্শন, প্রযোজ্য আইন ও নিয়মকানুন অনুসারে কার্যকরী এবং সহানুভূতিশীল চিকি’সা পরিষেবা দেওয়া, আমরা এইগুলি আমাদের নীতির বিবৃতি হিসাবে আপনার কাছে নিবেদন করছি।
রোগীর অধিকার সংক্রান্ত বিবৃতি
আপনি হাসপাতালে ভর্তি থাকার সময় যত দ্রুত সম্ভব আপনার বা প্রযোজ্য অনুযায়ী আপনার অনুমোদিত/আইনি অনুমোদনপ্রাপ্ত প্রতিনিধির আপনার অধিকারের ব্যাপারে বিস্তারিত জানার অধিকার আছে।
আপনার অধিকার আছে যোগ্যতাসম্পন্ন কর্মীদের কাছ থেকে শ্রদ্ধা সহকারে সেবা পাওয়ার যা আপনার সাংস্কৃতিক ও ব্যক্তিগত মূল্যবোধ এবং বিশ্বাস ব্যবস্থার প্রতি সহানুভূতিশীলতা প্রতিফলিত করে এবং যা আপনার স্বাচ্ছন্দ্য ও মর্যাদা যতদূর সম্ভব বজায় রাখে।
আপনাকে হাসপাতালে ভর্তি করার ব্যাপারে আপনার পছন্দের পরিবারের সদস্য বা প্রতিনিধি এবং আপনার চিকিৎসককে অবগত করার অধিকার আছে।
আপনার অধিকার আছে, চাইলে, আপনার পরিচর্যাকারী চিকি’সকের নাম, আপনার সেবায় সরাসরি অংশগ্রহণকারী অন্যান্য সমস্ত চিকি’সক বা পেশাদার ব্যক্তির নাম, এবং আপনার সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ থাকা অন্যান্য স্বাস্থ্য সেবা কর্মীদের নাম ও তাদের ভূমিকা সম্বন্ধে জানআপনার অধিকার আছে যে আপনার চিকি’সা পরিষেবা কার্যক্রমের প্রতিটি ক্ষেত্রে গোপনীয়তা বজায় রাখা হবে। রোগ/রোগী সংক্রান্ত আলোচনা, পরামর্শ, পরীক্ষা-নিরীক্ষা, এবং চিকি’সা প্রভৃতিকে গোপনীয় বিবেচনা করা হয় এবং যথাসম্ভব যুক্তিসম্মতভাবে দৃশ্যগত ও শ্রবণগত গোপনীয়তা রক্ষা করে এইগুলি সম্পন্ন করা উচিত। এর অন্তর্ভুক্ত হল অনুরোধ জানালে শারীরিক পরীক্ষা-নিরীক্ষা, চিকি’সা, এবং প্রক্রিয়াসমূহ চলাকালীন কোনও একজন ব্যক্তির উপস্থিতির অধিকার, যদি না তাঁরা রোগনির্ণয়সংক্রান্ত প্রক্রিয়াসমূহ বা চিকি’সায় হস্তক্ষেপ করছেন। যদি আপনার ঘরের অন্য কোন রোগী অথবা কোন সাক্ষা’কারী অযৌক্তিকভাবে আপনাকে বিরক্ত করেন এবং আপনার সেবার প্রয়োজনের জন্য যথোপযুক্ত আর একটি ঘর যদি উপলব্ধ থাকে তবে ঘর পরিবর্তন করতে চাওয়ার অধিকারও এর অন্আপনার অধিকার আছে যে আপনার চিকি’সা পরিষেবা সম্বন্ধীয় নথিপত্র সহ যাবতীয় তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখার যদি না আইন অনুসারে অথবা তৃতীয়-পক্ষের চুক্তিমূলক বন্দোবস্তের কারণে এর ব্যতিক্রমের প্রয়োজনআপনার অধিকার আছে জানার যে রোগী হিসাবে আপনার আচরণের উপরে হাসপাতালের কি কি নীতিসমূহ, আইন ও নিয়মকানুন প্রযোজ্য।
আপনার অধিকার আছে এটা প্রত্যাশা করার যে অযথা দেরি না করে জরুরীভিত্তিক প্রক্রিয়াসমূহ সম্পন্ন করা হবে।
আপনার অধিকার আছে উচ্চ গুণমান সম্পন্ন পরিষেবা ও উন্নত পেশাগত দক্ষতার লাভ করার যা নিরবচ্ছিন্নভাবে বজায় রাখা ও পর্যালোচিত হয়।আপনার অধিকার আছে সাধারণ লোকের ভাষায়, রোগনির্ণয় সংক্রান্ত, চিকি’সা সংক্রান্ত, এবং আরোগ্য সম্ভাবনা সংক্রান্ত সম্পূর্ণ তথ্য পাওয়ার, যার অন্তর্ভুক্ত বিকল্প চিকি’সা সংক্রান্ত এবং সম্ভাব্য জটিলতা সম্পর্কিত তথ্য। যখন চিকি’সা সংক্রান্ত কারণবশত এরকম তথ্য আপনাকে দেওয়া যুক্তিযুক্ত নয়, সেই ক্ষেত্রে আপনার তরফে মনোনীত/আইনত ক্ষমতাপ্রাপ্ত প্রতিনিধিকে এই তথ্য দেওয়া হবে। জরুরী অবস্থা ছাড়া, কোন প্রক্রিয়া অথবা চিকি’সা, বা উভয় শুরু করার আগে চিকি’সককে প্রয়োজনীয় জ্ঞাত সম্মতি সংগ্রহ করতে হবে। হয়। তর্ভুক্ত। ার।
আপনার অধিকার আছে কোন পরীক্ষামূলক, গবেষণামূলক, অথবা দাতা কার্যক্রমে বা শিক্ষামূলক কার্যক্রমে অংশগ্রহণ না করার যদি আপনি, বা আপনার মনোনীত/আইনত ক্ষমতাপ্রাপ্ত প্রতিনিধি, এইরকম কার্যক্রমে আপনার প্রকৃত অংশগ্রহণের আগে জ্ঞাত সম্মতি না দিয়ে থাকেন। আপনি বা আপনার অনুমোদিত/আইনি অনুমোদনপ্রাপ্ত প্রতিনিধি যদি সম্মতি দিতে না পারেন, তাহলে কোনো মেডিকেল রিসার্চ প্রোগ্রাম বা ডোনার প্রোগ্রামের জন্য বিবেচনার ব্যাপারে একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিকে প্রয়োজনীয় পরামর্শ দিতে হবে এবং প্রোগ্রামে অংশগ্রহণের আগে আপনি বা কোনো দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিকে সচেতনভাবে সম্মতি প্রদান করতে হবে। তবে আপনি বা কোনো দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করার জন্য সচেতনভাবে সম্মতি প্রদান করলেও তাতে অংশগ্রহণ করা চালিয়ে যাওয়া বন্ধ করতে পারেন।
আপনার অধিকার আছে চিকি’সা পরিষেবা গ্রহণ করার অথবা, আইনের সীমার মধ্যে থেকে, প্রতিষ্ঠান থেকে দেওয়া যেকোনো ওষুধ, চিকি’সা, বা প্রক্রিয়া প্রত্যাখ্যান করার, এবং এইরকম প্রত্যাখ্যানের চিকি’সা সংক্রান্ত পরিণামগুলি কি সেটা একজন চিকি’সক আপনাকে জানাবেন।
আপনার অধিকার আছে, অনুরোধ করে এবং আপনার নিজের খরচে, অন্য কোন চিকি’সকের পরামর্শ নেওয়ার ক্ষেত্রে সাহায্আপনার অধিকার আছে প্রত্যাশা করার যে এই স্বাস্থ্যকেন্দ্রে, আপনার সময়ের ফলপ্রসূ ব্যবহারের প্রতি সহানুভূতিশীল এবং আপনার ব্যক্তিগত অসুবিধা এড়াতে, যথার্থ পরিচালন কৌশল বাস্তবায়িত করা হবেআপনার অধিকার আছে আপনার বিল পরখ করে দেখার এবং সেই সংক্রান্ত বিশদ ব্যাখ্যা পাওয়ার। আপনার অধিকার আছে আপনার স্বাস্থ্য সেবার জন্য জ্ঞাত আর্থিক সংস্থানের বিষয়ে সম্পূর্ণ তথ্য ও পরামর্শ পাওয়ার।
আপনার অধিকার আছে প্রত্যাশা করার যে স্বাস্থ্য কেন্দ্র কোনও একটি প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সেই ব্যবস্থা করবে যাতে ছাড়া পাওয়ার পরে আপনি জানতে পারবেন যে ছাড়া পাওয়ার পরে কোন স্বাস্থ্যসেবা সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তাগুলি থাকবে এবং আপনি কিভাবে সেগুলি পূরণ করবেন।
আপনার অধিকার আছে সেবার মান সম্পর্কে উদ্বেগ, অন্তর্ভুক্তিকরণের মীমাংসা, এবং আপনার ছাড়া পাওয়া নিয়ে উদ্বেগ প্রভৃতির বিষয়ে পুনর্বিবেচনা চাওয়ার।
আপনাকে এমন কোনও ব্যক্তি অথবা প্রতিনিধি সংস্থাকে নিযুক্ত করার অধিকার থেকে বঞ্চিত করা যাবে না যারা আপনার পক্ষ থেকে এই বিভাগে ঘোষিত অধিকারসমূহ দাবি করার বা রক্ষা করার জন্য অনুমোদিত।
আপনার অধিকার আছে বয়স, লিঙ্গ, জাতি, বর্ণ, জাতীয়তা, ধর্ম, জেন্ডার, অক্ষমতা, বংশপরিচয়, জাতীয়-উ’পত্তি, বৈবাহিক অবস্থা, পারিবারিক অবস্থা, জীনগত তথ্য, লিঙ্গ পরিচয় বা প্রকাশ, যৌন প্রবৃত্তি, সংস্কৃতি, ভাষা, আর্থ-সামাজিক অবস্থা, পারিবারিক হিংস্রতা বা যৌন নিগ্রহের শিকার হওয়া অবস্থা, আয়ের উ’স, বা অর্থ প্রদানের উ’স প্রভৃতির ভিত্তিতে বৈষম্য ছাড়া চিকি’সা সংক্রান্ত ও শুশ্রূষা সংক্রান্ত পরআপনার অধিকার আছে যন্ত্রণার যথাযথ মূল্যায়ন ও যন্ত্রণা নিয়ন্ত্রণকারী পরিচর্যা পাওয়ার।
আপনার অধিকার আছে, আপনার চিকি’সক ও স্বাস্থ্য সেবা প্রদানকারীর সাথে যৌথভাবে আপনার স্বাস্থ্য সেবার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার। নবজাতক, শিশু, এবং কিশোর-কিশোরীদের ক্ষেত্রে এই অধিকার তাদের পরিবার এবং/বা অভিভাবকদের জন্য প্রযোজ্য। আইনের সীমার মধ্যে থেকে, হাসপাতাল থেকে দেওয়া ওষুধ, চিকি’সা, বা প্রক্রিয়া প্রত্যাখ্যান করার অধিকার এই সিদ্ধান্তের অন্তর্ভুক্ত হতে পারে।
যদিও এই স্বাস্থ্য কেন্দ্র আপনার সেবা ও চিকি’সায় যতটা সম্ভব আপনার অংশগ্রহণ করার অধিকারকে সম্পূর্ণভাবে স্বীকার করে, কিন্তু কিছু পরিস্থিতিতে আপনি তা করতে অসমর্থ হতে পারেন। এই সব পরিস্থিতিতে (উদাহরণ, যদি আইন অনুসারে বিচারপূর্বক আপনি অনুপযুক্ত ঘোষিত হয়ে থাকেন, আপনার চিকি’সক দেখেন যে প্রস্তাবিত চিকি’সা বা প্রক্রিয়া বুঝতে চিকি’সাগতভাবে আপনি অসমর্থ, চিকি’সা সম্বন্ধে আপনার ইচ্ছা জানাতে অসমর্থ, অথবা আপনি যদি আইনত স্বাধীনতা প্রাপ্ত করেননি এমন একজন নাবালক হন), আপনার মনোনীত প্রতিনিধি অথবা অন্য আইনত অনুমোদিত ব্যক্তি, আপনার অধিকারসমূহ আইনের সীমার মধ্যে প্রয়োগ করবেন।
আপনার অধিকার আছে আইন ও এই প্রতিষ্ঠানের নীতির সীমার মধ্যে থেকে পুনরুজ্জীবিত করার পরিষেবা নেওয়া থেকে বিরত থাকা অথবা জীবন বাঁচিয়ে রাখা চিকি’সা প্রদান থেকে বিরত থাকা বা অপসারণ করার ব্যাপারে সিদ্ধান্ত নেওয়ার।
নির্যাতন, হয়রানি, অবহেলা, শোষণ এবং মৌখিক, মানসিক, শারীরিক ও যৌন নির্যাতন থেকে মুক্ত একটি নিরাপদ পরিবেশে আপনার সেবা পাওয়ার অধিকার রয়েছে।
আপনার অধিকার আছে বন্ধন এবং আপনাকে আলাদা রাখা থেকে মুক্ত থাকার যা চিকি’সার জন্য প্রয়োজন নয় বা যা কর্মীরা বলপ্রয়োগ, শাস্তি, সুবিধার্থে অথবা প্রতিশোধ স্পৃহার কারণবশতঃ ব্যবহার করে।
আপনার অধিকার আছে যে আপনার চিকি’সা সংক্রান্ত নথি শুধু সেই সব ব্যক্তিরা পড়তে পারবেন যারা সরাসরি আপনার সেবার সঙ্গে যুক্ত, সেই সব ব্যক্তিরা যারা আপনার সেবার মান পর্যবেক্ষণ করছেন বা সেই সব ব্যক্তিরা যারা আইনের বলে অথবা নিয়ম মাফিক ক্ষমতাপ্রাপ্ত।
আপনার Penn Medicine এন্টিটি জুড়ে এবং Penn Medicine-এর বাইরে অন্যান্য স্বাস্থ্যকর্মীর সাথে আপনার স্বাস্থ্য সম্পর্কিত তথ্য কীভাবে শেয়ার করা হবে, তার লিখিত ব্যাখ্যা পাওয়ার অধিকার আছে। অনুমোদন অনুযায়ী আপনার প্র্যাক্টিশনার দ্বারা সুনির্দিষ্টভাবে অ্যাক্সেস সংক্রান্ত বিধি-নিষেধ আরোপ করা না হলে, আপনার মেডিকেল রেকর্ডে থাকা তথ্য অনুরোধক্রমে আপনার বা আপনার অনুমোদিত/আইনি অনুমোদনপ্রাপ্ত প্রতিনিধির অ্যাক্সেস করার অধিকার আছে।
আপনার অধিকার আছে যে আপনাকে যেন পরিষ্কার, সংক্ষিপ্ত এবং বোঝা যায় এমনভাবে তথ্য প্রদান করা হয়। আপনি যদি ইংরেজি না বলেন তাহলে যেখানে সম্ভব সেখানে আপনার বিনামূল্যে একজন দোভাষী পাওয়া উচি’। যদি আপনার দৃষ্টি, কথা বলার, শোনার বা বোঝার অক্ষমতা থাকে তাহলে সেজন্য সাহায্যের ব্যবস্থা করাও এই অধিকারের অন্তর্ভুক্ত।
আপনার অধিকার আছে আপনার সেবা সম্পর্কিত নৈতিক বিষয়গুলির ব্যাপারে হওয়া বিচারবিবেচনায় অংশগ্রহণ করার, সেই বিষয়ে বিবেচনা করার জন্য এই প্রতিষ্ঠানের স্থাপন করা কাঠামোর মধ্যে থেকে।
রিক্রিমিনেশন ছাড়াই, আপনার কেয়ারের ব্যাপারে আপনি অভিযোগ বা আপত্তি দাখিল করতে পারেন, সেই অভিযোগ বা আপত্তির পর্যালোচনা করাতে পারেন এবং সম্ভভ হলে সেগুলো সমাধান করাতেও পারেন।
আপনার অধিকার আছে আগে থেকে নির্দেশ দিয়ে রাখার, যার অন্তর্ভুক্ত একজন স্বাস্থ্য সেবা প্রতিনিধি নিযুক্ত করার অধিকার যিনি আপনার হয়ে স্বাস্থ্য সেবা সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত নেবেন। এই সিদ্ধান্তগুলি আইন এবং এই প্রতিষ্ঠানের উদ্দেশ্য, মূল্যবোধ ও দর্শনের সীমার মধ্যে থেকে এই কেন্দ্র এবং সেটির স্বাস্থ্যসেবা পেশাদাররা মেনে চলবেন। যদি প্রযোজ্য হয় তাহলে আপনার আগে থেকে দেওয়া নির্দেশের একটি প্রতিলিপি এই কেন্দ্র বা সেবা প্রদানকারীকে দেওয়া আপনার দায়িত্ব। এই কেন্দ্রে সেবা ও চিকি’সা পাওয়ার জন্য আপনার “আগাম নির্দেশাবলী” থাকার বা তৈরি করার প্রয়োজন নেই। আমাদের উদ্দেশ্য বা দর্শনের সঙ্গে বিরোধ হওয়ার কারণে অথবা আপনার প্রয়োজন বা চাহিদা পূরণ করতে অসমর্থ হওয়ার কারণে এই কেন্দ্র যখন সেবার চাহিদা বা প্রয়োজন পূরণ করতে পারবে না, সেই ক্ষেত্রে চিকি’সাগতভাবে অনুমোদিত হলে আপনাকে অন্য একটি কেন্দ্রে স্থানান্তরিত করা হতে পারে। আপনি বা আপনার মনোনীত/আইনত ক্ষমতাপ্রাপ্ত প্রতিনিধি এইরকম স্থানান্তর করার প্রয়োজন, এবং বিকল্প কি সেই সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য ও ব্যাখ্যা পাওয়ার পরই কেবল এইরকম স্থানান্তর করা হবে। অন্য প্রতিষ্ঠানটির কাছে স্থানান্তর গ্রহণযোগ্য হতে হবে।
আপনার অধিকার আছে সিদ্ধান্ত নেওয়ার যে আপনার এখানে থাকাকালীন আপনি সাক্ষা’কারী চান কি চান না। আপনি সেই সমস্ত ব্যক্তিদের মনোনীত করতে পারেন যারা আপনার থাকাকালীন আপনার সঙ্গে সাক্ষা’ করতে পারবেন। এই ব্যক্তিদের আইনত আপনার সঙ্গে সম্পর্কিত হওয়ার প্রয়োজন নেই। উদাহরণস্বরূপ এর অন্তর্ভুক্ত হতে পারেন স্বামী বা স্ত্রী, আপনার গার্হস্থ্য সঙ্গী, যার মধ্যে থাকতে সম-লিঙ্গের সঙ্গী, অন্য কোন পারিবারিক সদস্য, বা আপনার বন্ধু। হাসপাতাল কোন অনুমোদিত সাক্ষা’কারীকে জাতি, বর্ণ, জাতীয় উ’পত্তি, ধর্ম, লিঙ্গ, লিঙ্গগত পরিচয় বা প্রকাশ, যৌন প্রবৃত্তি বা অক্ষমতার ভিত্তিতে বাধা দেবে না, নিষেধ, বা প্রত্যাখ্যান করবে না। আপনাকে অথবা অন্যান্য রোগীদের আরো ভাল সেবা দেওয়ার জন্য হাসপাতালের সাক্ষা’কারীদের নিষেধ বা বাধা দেওয়ার প্রয়োজন হতে পারে। আপনার অধিকার আছে সেইরকম কোন চিকি’সার কারণে বাধা বা নিষেধাজ্ঞা থাকলে সেই ব্যাপারে জানার।
আপনার অধিকার আছে একজন পারিবারিক সদস্য, বন্ধু, অথবা অন্য ব্যক্তিকে, আপনি থাকাকালীন বা কোনও চিকি’সকের সঙ্গে সাক্ষাতের সময় অথবা অন্যান্য ভ্রাম্যমাণ সেবামূলক চিকি’সার সময়ে সহায়ক ব্যক্তি হিসাবে মনোনীত করার।
আপনার অধিকার আছে আপনার নিজের সেবা, চিকি’সা অথবা রোগী সনাক্তকরণের কারণ ছাড়া আপনার রেকর্ডিং, ফিল্ম বা অন্যান্য ছবিসমূহ তৈরি করা বা প্রকাশ করার বিষয়ে জ্ঞাত সম্মতি দেওয়া বা না দেওয়ার। িষেবা পাওয়ার। ।যপাওয়ার।
আরো তথ্যের জন্য
আপনার স্বাস্থ্যসেবা সংক্রান্ত কোন প্রশ্ন বা সমস্যা থাকলে চিকি’সা স্থল ছাড়ার আগে অনুগ্রহ করে আপনার চিকি’সক, পরিষেবিকা বা অন্য হাসপাতাল অথবা ভ্রাম্যমাণ সেবা কার্যের প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলুন। অধিকার ও দায়িত্ব সংক্রান্ত রোগীর বিল বা রোগীর কোনো অভিযোগ বা আপত্তি সম্বন্ধিত প্রশ্ন থাকে, তাহলে নিম্নোক্ত অনুযায়ী যোগাযোগ করুন:
Chester County Hospital
701 East Marshall Street
West Chester, PA 19380
(610) 431-5254
(610) 431-5257
Good Shepherd Penn Partners
1800 Lombard Street
Philadelphia, PA 19146
(215) 893-6533
Hospital of the University of Pennsylvania
1 Silverstein, 3400 Spruce Street
Philadelphia, PA 19104
(215) 662-2575
Penn Medicine Rehabilitation*
Inpatient Rehabilitation Unit
Penn Medicine Rittenhouse - 3rd & 4th Floors
1800 Lombard Street
Philadelphia, PA 19146
(215) 893-6533
*পেনসিলভানিয়া বিশ্ববিদ্যালয়ের হাসপাতালের তরফ থেকে একটি পরিষেবা
Lancaster General Hospital
555 North Duke Street, P.O. Box 3555Lancaster, Pennsylvania 17604-3555
(717) 544-5050
Penn Presbyterian Medical Center
185 Wright Saunders, 39th & Market Streets
Philadelphia, PA 19104
(215) 662-9100
Pennsylvania Hospital
1 Preston, 800 Spruce StreetPhiladelphia, PA 19107
(215) 829-8777
আপনি স্বাস্থ্য বীমার কোম্পানি পরিবর্তন ও দায়বদ্ধতা সম্পর্কিত আইন বা হেল্থ ইনসিওরেন্স পোর্টেবিলিটি অ্যান্ড অ্যাকাউন্টেবিলিটি অ্যাক্ট (এইচ আই পি এ এ) / গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন বা উদ্বেগ উ পি এইচ এস প্রাইভেসি অফিসের কাছে পাঠাতে পারেন:
ইলেকট্রনিক মেল: privacy@uphs.upenn.edu টেলিফোন: (215) 573-4492.
Good Shepherd Penn পার্টনার প্রাইভেসি অফিসারের জন্য: ইলেক্ট্রনিক মেইল: privacy@gsrh.org টেলিফোন: (484)866-7949.
সম্ভাব্য নীতি লঙ্ঘন বা আইনি শর্ত সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে
(215) P-COMPLY নম্বরে গোপনে অভিযোগ দাখিল এবং
হেল্পলাইনে যোগাযোগ করতে পারেন। (215) P-COMPLY গোপনে অভিযোগ দাখিল এবং হেল্পলাইনে
যোগাযোগ করার জন্য (215) P-COMPLY-এ কল করুন বা
www.upenn.edu/215pcomply-এ লগ ইন করুন।
আপনি সেবার উপলভ্যতা এবং বিশেষ সুযোগসুবিধা সংক্রান্ত প্রশ্ন এবং উদ্বেগ ইউনিভার্সিটি অফ পেনসিলভেনিয়া হেল্থ সিস্টেম ডিসেবিলিটি অ্যাকসেস অফিসারকে (215) 615-4317 নম্বরে কল করে জানাতে পারেন।
আপনি বা আপনার পরিবারের কোন সদস্য যদি মনে করেন যে হাসপাতালের
সমাধান প্রক্রিয়ার মাধ্যমে আপনার কোন অভিযোগ বা ক্ষোভের নিষ্পত্তি হয়নি সে ক্ষেত্রে, অথবা
আপনি হাসপাতালের অভিযোগ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া ব্যবহার করুন বা না করুন,
প্রতিশোধের চিন্তা ছাড়াই আপনার নিজের উদ্বেগগুলি জানানোর জন্য নিম্নলিখিত কোন একটি প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে যোগাযোগ করার অধিকার আছে:
The Pennsylvania Department of Health Division of Acute and Ambulatory Care
Room 532 Health & Welfare Building 625 Forster StreetHarrisburg, PA 17120-0701
(800) 254-5164
ওয়েবসাইট: http://apps.health.pa.gov/dohforms/FacilityComplaint.aspx
The Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS)
কোয়ালিটি এবং আবেদন (866)815-5440
নিচের ওয়েবসাইটে থাকা মেডিকেয়ার কোয়ালিটি সংক্রান্ত অভিযোগের ফর্মটি পূরণ করতে পারেন: www.bfccqioarea1.com/states/pa.html
সেবার গুণমান এবং/অথবা নিরাপত্তা সম্পর্কিত উদ্বেগ (যার অন্তর্ভুক্ত যথাযথ সময়ের আগে হাসপাতাল থেকে ছেড়ে দেওয়া) বা পরিবেশের নিরাপত্তা সংক্রান্ত উদ্বেগ জানাতে যোগাযোগ করুন:
The Joint Commission
ওয়েবসাইট দ্বারা: https://www.jointcommission.org/contact-us/ (রোগীর নিরাপত্তার অভিযোগে ক্লিক করুন)
মেইল এর মাধ্যমে:
The Office of Quality and Patient Safety (OQPS) The Joint Commission, One Renaissance Boulevard, Oakbrook Terrace, Illinois 60181
কীভাবে অভিযোগ দাখিল করতে হয়, সে ব্যাপারে জয়েন্ট কমিশন পেশেন্ট ইনফর্মেশন লাইন,
অসামরিক অধিকার সম্বন্ধিত অভিযোগ/আপত্তির জন্য:
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বিচার বিভাগ
950 Pennsylvania Avenue, NW
Civil Rights Division, Disability Rights Section – 1425 NYAV Washington, D.C. 20530
অনলাইনে অভিযোগ দাখিলের ফর্ম এই ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে: www.ada.gov/complaint/
তথ্য সংক্রান্ত লাইন: 1-800-514-0301
নমুনা: 202-307-1197
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের স্বাস্থ্য এবং হিউম্যান সার্ভিস বিভাগ,
অসামরিক অধিকারের অফিস,
নিচে উপলভ্য অসামরিক অধিকারের অভিযোগের জন্য অফিসের মাধ্যমে:
https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf
অথবা নিম্নোক্ত অনুযায়ী ডাক মাধ্যমে বা ফোনে:
সেন্ট্রালাইজড কেস ম্যানেজমেন্ট অপারেশন্স
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের স্বাস্থ্য এবং হিউম্যান সার্ভিস বিভাগ
200 Independence Avenue, SW
Room 509F HHH Building Washington, D.C. 20201
টেলিফোন: 1-800-368-1019, 1-800-537-7697 (TDD)
এখানে অভিযোগের ফর্ম উপলভ্য http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html
এই ইমেইলের মাধ্যমে অভিযোগ জমা দিন: OCRComplaint@hhs.gov
রোগীর দায়িত্বের ব্যাপারে বিবৃতি
গীরা যাতে নিরাপদ, উচ্চমানের সেবা পেতে পারেন, তা নিশ্চিত করতে আমারা রোগী ও তাদের আইনি অনুমোদনপ্রাপ্ত প্রতিনিধিদের অনুরোধ করি যে তারা যেন পেনসিলভানিয়া বিশ্ববিদ্যালয়ের হেলথ সিস্টেম (UPHS) এবং সুবিধা সংক্রান্ত নীতি ও নিয়মাবলী অনুযায়ী কাজকর্ম করেন।
অনুগ্রহ করে নিম্নোক্তের জন্য দায়িত্ব নিন:
- আপনার বর্তমান অভিযোগগুলো, আপনার যত্ন নেওয়ার সময় আপনার প্রোভাইডারের যে সকল তথ্য জানা উচিত (যেমন অ্যালার্জি), আগের অসুস্থতা, হাসপাতালে ভর্তির বিশদ, মেডিকেশন, অ্যাডভান্স ডিরেক্টিভ এবং কার্যকর চিকিৎসা পাওয়ার জন্য আপনার স্বাস্থ্য বা যত্নের ব্যাপারে আগের কোনো তথ্য সঠিক ও সম্পূর্ণভাবে জানিয়ে দেওয়া।
- নিজের শ্রেষ্ঠ জ্ঞান এবং সক্ষমতা অনুযায়ী নির্দেশনা এবং মেডিকেল অর্ডার মেনে চলা, সুবিধা প্রদানকারী কর্মীদের সাথে সহযোগিতা করা এবং নির্দেশাবলী/বা পদ্ধতি স্পষ্টভাবে না বুঝতে পারলে প্রশ্ন করা।
- পরিকল্পিত কার্যাবলী আপনি বুঝতে পেরেছেন কি না এবং সেল্ফ-কেয়ারের প্রত্যাশা রিপোর্ট করা।
- আপনি যদি স্বাস্থ্যকর্মীদের সাথে সঠিকভাবে নিজের কথা না বলতে পারেন, তাহলে আপনার চিকিৎসার পর্যালোচনার জন্য আপনার পরিবারের সদস্য বা অনুমোদিত কেয়ারগিভার/আইনি অনুমোদনপ্রাপ্ত প্রতিনিধিদেরকে যতদূর সম্ভব UPHS কর্মীদের নাগালের মধ্যে থাকতে হবে।
- একই দিনের কার্যপদ্ধতিগুলোর ক্ষেত্রে আপনার নিরাপত্তা সুনিশ্চিত করতে দায়িত্বপ্রাপ্ত কোনো ব্যক্তি যাতে আপনাকে বাড়ি পৌঁছে দেন, তার ব্যবস্থা করা। r same day procedures, rmissionsentative to participate in your treatment in the event you are unable to properly communicate w
- আপনি যদি যত্ন সংক্রান্ত নির্দেশাবলী অনুসরণ না করেন বা যত্ন নিতে রাজি না থাকেন, তাহলে নিজের কাজকর্মের জন্য দায়িত্বশীল হওয়া।
- সুবিধা কেন্দ্রে, ভিজিটর এবং লোকজন নিয়ন্ত্রণে সাহায্য করতে অন্যান্য রোগী ও স্বাস্থ্যকর্মীদের প্রতি সহানুভূতিশীল হওয়া।
- অন্যান্য লোকজনের জিনিসপত্র এবং পেনসিলভানিয়া বিশ্ববিদ্যালয়ের হেলথ সিস্টেমের (UPHS) জিনিসপত্রের প্রতি সম্মান প্রদর্শন। হুমকি, হিংসা, রোগীর যত্ন প্রক্রিয়ায় বাধা বা অন্যান্য রোগীর, ভিজিটর বা কর্মীর হেনস্থা বরদাস্ত করা হবে না।
- UPHS-এর জিনিসপত্র ব্যবহার করে অবৈধ কাজকর্ম করা থেকে বিরত থাকা। যদি এরকম কিছু ঘটে, তাহলে UPHS প্রশাসনের কাছে অভিযোগ জমা দিতে পারে।
- যথাযথ কর্মীর দ্বারা প্রয়োগ করা হয়নি এবং আপনার প্রোভাইডার কর্তৃক প্রেসক্রাইব করা হয়নি, এরকম মেডিকেশন বা ওষুধ সেবন না করা। এগুলো করলে আপনার বিপদ হতে পারে বা আপনার সুস্থ হওয়ার প্রক্রিয়ায় ঝুঁকি তৈরি হতে পারে।
- সুবিধা কেন্দ্রে যাওয়ার সময় মদ বা মাদক দ্রব্য ব্যবহার না করা।
- সুবিধা কেন্দ্রে আগ্নেয়াস্ত্র এবং/অথবা কোনো অস্ত্র না নিয়ে যাওয়া।
- অনুমতি ছাড়া কারোর ছবি এবং/অথবা ভিডিও রেকর্ড না করা।
- অন্যদের জাতিগত পরিচয়, ভাষার উচ্চারণ, লিঙ্গ, লিঙ্গগত পরিচয়, যৌন পরিচয় বা অন্যান্য ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্যের ব্যাপারে অশোভন, অসম্মানজনক বা বৈষম্যমূলক মন্তব্য না করা।
- ফ্যাসিলিটিতে মূল্যবান কোনো জিনিস না নিয়ে যাওয়া। যদি আপনাকে মূল্যবান কোনো জিনিস একান্তভাবে নিয়ে যেতেই হয়, তাহলে সেগুলোর সুরক্ষার জন্য আপনার পরিবারের সদস্য/কেয়ারগিভার/এসকর্টের কাছে হস্তান্তর করুন।
- ফ্যাসিলিটিতে ধূমপান না করার নীতি মেনে চলা।
- Penn Medicine পেশেন্ট, ভিজিটর এবং কর্মীদের আচরণবিধি মেনে চলা।
- আপনার বিমার আওতার বাইরে তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারীর (আপনার বিমা সংস্থা) মাধ্যমে গ্রহণ করা সকল সুবিধা বা অন্য যেকোনো সেবার জন্য আপনাকেই পেমেন্ট করতে হবে।
আপনার সেবা পেতে বেছে নেওয়ার জন্য আমাদের সমগ্র Penn Medicine টিম এখানে আপনাকে ধন্যবাদ জানাচ্ছে। আপনাকে সেবা প্রদান করে আমরা খুশি।
1 Penn Medicine consists of the Perelman School of Medicine at the University of Pennsylvania and the University of Pennsylvania Health System and its subsidiaries and affiliates, including but not limited to the Hospital of the University of Pennsylvania, Pennsylvania Hospital, Penn Presbyterian Medical Center, Chester County Hospital, Lancaster General Health, Lancaster General Hospital, Lancaster General Medical Group, The Heart Group of Lancaster General Health, Lancaster General Health – Columbia Center, Penn Medicine Home Health Lancaster General Health, Penn Medicine Princeton Health, Penn Medicine Princeton Health Behavioral Health, Penn Medicine Princeton Medicine Physicians, Penn Medicine Home Health Princeton Health, Penn Medicine Hospice Princeton Health, all separately licensed Ambulatory Surgical Facilities or Ambulatory Care Facilities including: Penn Medicine Radnor Surgery Facility, a facility of the Hospital of the University of Pennsylvania, Hospital of the University of Pennsylvania Reproductive Surgical Facility, The Surgery Center of Pennsylvania Hospital, Endoscopy Center of Pennsylvania Hospital, The Surgery Center at Penn Medicine University City, a facility of Penn Presbyterian Medical Center, Penn Digestive and Liver Health Center University City, a facility of Penn Presbyterian Medical Center, Penn Presbyterian Infusion Services, a facility of Penn Presbyterian Medical Center, Penn Radiology Cherry Hill, The NeuroSpine Center, Physician’s Surgery Center Lancaster General, LLC, The Lancaster General Hospital Ambulatory Surgical Facility, Princeton Endoscopy Center LLC, and the Clinical Practices of the University of Pennsylvania, Clinical Care Associates, Penn Medicine Medical Group, Good Shepherd Penn Partners, Clinical Health Care Associates of New Jersey, Presbyterian Center for Continuing Care, and Penn Medicine at Home, Penn Institute for Rehabilitation Medicine.